سر فاعلية تلقي ومتابعة معاملات الجمهور في بلدية يطا

مدار نيوز \  يهدف مركز خدمة الجمهور في بلدية يطا الى تقديم خدمات متميزة ونوعية وشاملة للمواطنين   لتخفيف العبء عنهم من خلال حوسبة المعاملات وضبط مسارها بما يحقق العدالة للجميع، وتبدأ اجراءات المعاملة  من المركز   وتنتهي  به دون الحاجة الى مراجعة أي دائرة من دوائر البلدية وذلك بأقصر مدة ممكنة.

بهذه الكلمات وصف أ. محمد الشواهين نائب رئيس بلدية يطا  الخدمات التي تقدمها البلدية للجمهور  مشيراً الى أن المواطنين اعتادوا في السابق  على زيارة كل أقسام  ودوائر  البلدية دون أن يتمكنوا من انهائها في وقت قصير كما هو الحال عليه بعد انشاء مركز خدمات الجمهور والذي أصبح التعامل معه امر واقعي وفاعل،  واصبح  للمواطن معرفة كاملة في التعامل معه.

• محمد الشواهين
• 

كيف يعمل مركز  خدمة الجمهور؟

في مركز خدمة الجمهور بامكان المواطن طلب كافة الخدمات من موقع واحد حيث يقوم طاقم من الموظفين باستقبال المراجعين وتوضيح ما يلزم من وثائق ضرورية لاستكمال الخدمة ، لكن هناك البعض من المواطنين لا يعرفون كيفية التعامل مع المركز وما هو دوره وهذا يعتبر مشكلة وعائق في تقديم الخدمة.

و يضيف الشواهين المواطن نفسه هو العائق الوحيد في تقديم الخدمة لعدم معرفته بالإجراءات والخدمات التي يقدمها المركز .

م. علي ابو صبحه

أما الخدمات التي يقدمها المركز وفقاً لما يقوله المهندس علي ابو صبحة، احد موظفي مركز خدمة الجمهور،   فهي تتمثل أذنات اشغال الكهرباء  مثل (اشتراك جديد، نقل اشتراك، تفعيل اشتراك، نقل عمود كهربا، وغيرها)، وطلبات المياة والتي تتمثل في (اشتراك مياه جديد، نقل اشتراك، تفعيل اشتراك، توقيف اشتراك)، وطلبات النفايات والحرف والصناعات والتي تتمثل في (اشتراكات خدمة النفايات المنزلية ، اشتراكات النفايات والحرف الخاصة بالمحال التجارية) بالاضافة الى استصدار رخص الحرف والصناعات، والشهادات بجميع انواعها والمطلوب استصدارها من البلدية لاي جهه خارجية، والمعاملات الهندسية، والاستعلام بجميع انواعه مثل (استعلام عن الديون، استعلام اراضي، استعلام عن الخدمات، استعلام ابنية )، هذا اضافة الى الشكاوى بجميع انواعها.

وسائل التواصل مع الجمهور :

يعتبر مركز خدمة الجمهور كما وصفته رئيسة المركز نهله احمد ابو قبيطة حلقة الوصل بين المواطنين والبلدية بجميع دوائرها وأقسامها ويعتبر هو اساس البلدية ومن اهم اقسامها كونه يتواصل بشكل دائم مع المواطنين، ويلبي احتياجاتهم ويقدم جميع انواع الخدامات بالتعاون مع دوائر واقسام البلدية الاخرى لتتمة مسار المعاملات دون أي جهد او تعب على الموطن، حيث يوجد طاقم كامل من الموظفين الأكفاء وذوي الاختصاص الذين يعملون لخدمة المواطنين، كما وأن مركز خدمة الجمهور يشمل على اكثر من اختصاص وهي ( الاستعلام الديون، المعاملات العامة بجميع انواعها، المعاملات الهندسية، الصندوق، جدولة الديون، الارشفة ، الIT ) .

وقالت  ابو قبيطة أن أي معاملة او خدمة يطلبها المواطن لها مسار من الاجراءات بحيث وبعد اتمام اجراءات المعاملة من جميع الشروط المطلوبة وهي سداد الديون المستحقة واستكمال عملية الترخيص ومصادقة رئيس مركز خدمة الجمهور عليها تبدا المعاملة بسير في مسارها المحدد ليتم انجازها والرد عليها ولكل معاملة فترة زمنية محددة ، كما يوجد معاملات تأخد اكثر من يوم وهي التي تحتاج للكشف ، يوجد ايضا معاملات سريعة تنتهي في نفس اليوم حيث تبدأ في المركز ويتم مصادقتها من رئيس المركز ومصادقة رئيس البلدية .

واضافت ابو قبيطة من منطلق رؤية البلدية والحرص على خدمة المواطنين كان لا بد ان يكون المركز يعتمد على التكنولوجيا السريعه والحديثة وتوفير البرامج الحديثة التي تسهل وتسرع في تلبية احتياجات المواطنين

وتقول يسعى موظفي المركز الى التواصل الدائم مع الجمهور في تلبية احتياجاتهم وتغطية جميع استفساراتهم من خلال الاتصال المباشر في المركز وعندما تنجز المعاملة يتم ايضا التواصل مع الجمهور من خلال الاتصال على هواتفهم سواء الثابتة او النقالة حيث يوجد في مركز ملفات الكترونية تحتوي على جميع المعلومات لكل مواطن (مكان السكن، رقم الهاتف، وغيرها) وفي حالة الاعلانات تكون من خلال الصفحة الالكترونية للبلدية وتوزيع الاعلانات ونشرها ويكون ذلك في حال اعلانات الخصم واعلانات التسهيلات.

العوائق التي تواجه عمل المركز:

يواجه المركز عوائق عدة من أبرزها  انتشار ثقافة عدم دفع الديون المستحقة من قبل المواطنين، فأي معاملة لا يتم انجازها او يتم توقيفها يكون سببها المواطن نفسه حيث يرفض دفع الديون التي عليه  والعديد من المواطنين يرفضون حتى عملية جدولة الديون كما وان العديد منهم لا يفهومن عمل المركز ولا يؤمنون بمسى الاجراءات القانونية فالبعض لا يريد الالتزام بالاجراءات ومنهم من يصبح يتذمر من هذه الاجراءات فأي عائق يحدث يكون سببه المواطن نفسه.

يقول المواطن حمزة الجبور، موظف في بنك فلسطين، ان تعامل موظفي مركز خدمة الجمهور تعامل يتميز بالاحترام اتجاه المواطنين وخاصة مسؤولة المركز الانسة نهله والتي تقوم بدور فعال في ادارة المركز وبشكل صحيح.

ويضيف بعض الاجراءات تاخذ وقت للتنفيذ وهو ما حصل معي شخصيا عندما تقدمت بطلب شكوى لفحص عداد المياه الخاص بي فاخت المعاملة فترة تزيد عن 20 يوم وحتى اليوم 10/9 لا يوجد أي رد بخصوص هذه الشكوى .

من المعيقات التي تواجههنا نحن المواطنين مع المركز بشكل خاص والبلدية بشكل عام هو ربط بعض الخدمات او حتى معظمها بضرورة وجود الترخيص او ربطها بديون الاباء وهو ما يزيد من اعباء المواطنين وعدم الحصول على الخدمة.

من جانبها قالت ابوقبيطة نحن موظفي مركز خدمة الجمهور بشكل خاص وموظفي البلدية بشكل عام نسعى جميعنا لخدمة المواطنين فالمواطن عنا له احترامه ، اما بخصوص تاخير بعض المعاملات فهذا صحيح احيانا يحدث تاخير في الرد على المعاملة ولكن التاخير ليس من مركز خدمة الجمهور بل من بعض الاقسام الاخرى التي وصلت المعاملة بمسارها لديهم ، وسبب التأخير هو زحمة المعاملات وكثرتها وخاصة في فترة اعلانات الخصومات فيكون اقبال المواطنين على المركز بشكل كبير جدا وكما قلت سابقا انه يوجد معاملات تاخذ فترة زمنية معينة لانها تحتاج الى كشف ميداني وقد تطول هذه الفترة اطول في حال ازدحام المعاملات وبالتالي فهي تأخذ دور لها .

اما فيما يتعلق بالسياسة التي يتبعها المركز في جباية الديون من الاموال فهي اجراءات قانونية معتمدة من وزارة الحكم المحلي فأي مواطن يريد خدمة لا بد له من الحصول على براءة ذمة من الديون ولا بد من الترخيص لانها جميعا اجراءات قانونية ولا نستطيع تجاوزها ومع ذلك فنحن نسهل على المواطنين عملية تسديد ديونهم اما بالجدولة عن طريق كمبيالات او عن طريق دفع جزء من الدين والباقي شيكات وهكذا علما ان جميع هذه الديون هي بدل خدمات حصل عليها المواطن واستفاد منها ولم يقم بتسديدها في موعدها وبقيت تتراكم لسنين. والمواطن لا يأتي للبلدية الا اذا احتاج لخدمة فدورنا هنا تنبيهه للديون والزامه بسدادها .

كما ويعتبر قطاع البلديات قطاع خدماتي تمويله ذاتي يعتمد على الرسوم والضرائب المفروضة على المواطنين مقابل الخدمات التي يتلقونها، مما يتطلب تعزيز مفهوم المواطنة والالتزام بالواجبات كي يحصلوا على حقوقهم.

رابط قصير:
https://madar.news/?p=58226